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厚生労働省は、介護事業者に対し、利用者とその家族によるハラスメント対策を示した「介護現場におけるハラスメント対応マニュアル」を作成した。職員が性的接触や介護保険制度外のサービス要求といった被害に遭わないよう、契約書や重要事項説明書を通じた利用者・家族への周知、職員への研修などが必要としている。「職員の自宅の住所を何度も聞く」「腕を引っ張り抱きしめる」といった迷惑行為は、契約解除になり得ることを利用者に示した。