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カスハラ防止へ対応ガイド（2021/11/1）

カスハラ防止へ対応ガイド――アパレル協会

日本アパレル・ファッション産業協会（略称ＪＡＦＩＣ、大澤道雄理事長）は、会員企業が消費者苦情への対応マニュアルを策定する際の参考にしてもらうため、対応ガイドマップを作成した。受付時に聞き取るべき内容、どのようなケースで謝罪・返金などの対応をすべきか示し、約３４００件のデータ分析を通じてカスタマーハラスメントの類型化も行っている。併せてまとめた事例集では、様ざまなパターンの過剰要求に加えて暴言、長時間拘束、威嚇・脅迫などの事例を取り上げ、対応時の具体的なポイントを示している。