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「行動指針」基に教育改革(2015/03/09)

「行動指針」基に教育改革――インターメスティック／人材育成策

眼鏡の量販店Ｚｏｆｆ（ゾフ）を全国展開する(株)インターメスティック（東京都港区、上野照博社長、従業員数・約1200人）では、ホスピタリティ（おもてなし）の実践に向け、基準となる新たな行動指針を構築。これに沿った研修・試験・評価を行うことで全国スタッフの接客力の向上・底上げにつなげている。成果の発表の場である全国ロールプレイングコンテストは４回目を数え、参加希望者が増加し、社外の大会でも優勝者を輩出している。昨年、社内資格制度「Ｚｏｆｆマイスター制度」を創設し、めざすべきスキルレベルも明確化された。