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磨け社員の“基本行動”力（2009/8/10）

磨け社員の“基本行動”力――リコーテクノシステムズ

リコーテクノシステムズ㈱（東京都台東区、川村収社長、社員数9,100人）では、挨拶や言葉遣いなど「基本行動」力の向上に徹底して取り組むことで、他社との差別化を図り、顧客満足度の向上につなげている。新人から上位職まで徹底した研修を実施するとともに、自主チェック用に100ページ近いテキストブックを作成し全社員に配布している。５Ｓに「しつこく」「信じて」などを加えた「10Ｓ」基準に基づき継続的な展開を図っている。