社労士会員4800事務所！社会保険労務士事務所への業務支援する中小企業福祉事業団

【定期】クレームからの大逆転！ 『不満を感動に変えるクレーム対応術！!』（2021.8.18発刊）

研修会内容

　「クレーム」という言葉からどんなことを連想しますか？
　面倒くさい、なるべく避けたい、怖い、モンスター、、、などとネガティブなイメージを持たれている方も多いのではないでしょうか。しかし、クレームは顧客からの貴重なご意見であり、ビジネスチャンスが隠れています。せっかくのビジネスチャンス、活かさなければもったいない！
　この講座は、多くの事例と共に、［クレーム対応が失敗する理由］→［基本対応方法］→［応用］と、順を追って解説しており、大変わかりやすい、スタッフに指導しやすい、と好評をいただいています。また、クレームが起こってからの対応法だけでなく、未然に防ぐ方法とクレームから感動を呼ぶ方法という、クレーム事象の前後の応対方法や考え方を広く網羅した講座は他にはありません。
　お客様のことを本気で考えたクレーム対応は利益を生みます。このことを講座を通してぜひ実感して下さい。

1.クレームとはなにか
　・クレームを言う顧客の心理、クレームの種類
2.クレーム対応がうまくいかない3つの理由
　・顧客の立場に立つと見えてくる3つのトラブルポイント
3.クレーム対応の基本５ステップ
　・ここを押さえて対応すれば大丈夫！
　・信頼解決できる対応ステップを身近な事例を用いて解説
4.タイプ別対応方法ポイントレッスン
　・当方に非がある/ない場合、性格別　他
　・クレームを起こさない3つの工夫
　・日常業務に潜む「クレームの種」の見つけ方
5.クレームを感動に変える
　・納得・満足・感動の違い

講師プロフィール