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ロープレで店長の接客力磨く(2015/07/13)

ロープレで店長の接客力磨く――ジェイアイエヌ／教育制度改革

眼鏡専門店「ＪＩＮＳ」を全国展開する(株)ジェイアイエヌ（東京都千代田区、田中仁社長、従業員・連結2453人）では、教育制度を拡充している。ＯＪＴの指導役である店長・副店長には、模範となる接客術を身に付けるため、40パターンもの設定項目のある指示書に沿って来店客と販売員の役割を演じるロールプレイング研修を導入した。全従業員を対象としたｅラーニングも拡充。６段階のステップごとに検定を実施し、設定されたスキルの取得度合に応じて処遇もアップする仕組みで、パートの意欲向上・定着にもつながっている。