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アバター接客　在宅勤務者がレジ業務を担当（2023/10/30）

アバター接客　在宅勤務者がレジ業務を担当――ローソン

コンビニ大手の㈱ローソン（竹増貞信代表取締役社長）は、人手不足や店舗運営の効率化対策として「アバター店員」の活用を昨秋から開始した。画面上のキャラクター＝アバターを使って、セルフレジの接客業務の一部をリモートワークで対応するもの。実店舗で働く店員を在宅勤務者がサポートすることで、売り場の整理や商品の補充に費やす時間を増やした。現在、約30人のオペレーターが東京都などの合計６店舗でアバター店員が接客を行う。出社不要のため、障害者雇用などの面でも有効な対策となっている。アバターを介した顧客とのコミュニケーションも生まれており、新たな接客手法として期待は高まる一方だ。